Задача
- Совместное с Банком ПСБ исследование и развитие HR Tech-среды по цифровому опыту сотрудников, в том числе создание условий для эффективной межпоколенческой коммуникации.
- Анализ цифровых инструментов и сервисов, каналов и форматов взаимодействия, а также стереотипов и болей сотрудников разных поколений.
О чём исследование
Юбилейное десятое исследование включает как традиционные опросы и аналитику, так и экспертный взгляд на актуальные фокусы — коммуникации и цифровой опыт для разных поколений и работа в межпоколенческих командах. Результаты дают уникальную возможность заглянуть в рабочую реальность сотрудников разных поколений и увидеть, как компании могут развивать цифровой опыт и внутренние коммуникации.
Результатом стали не только цифры и диаграммы, но и живые портреты сотрудников — с их болями, ожиданиями, особенностями медиапотребления и мотивации. Чтобы сделать картину объёмной, мы опирались на данные более 500 интервью и десятков опросов из опыта команды Ривелти за последние два года и подготовили новую часть исследования — 15 портретов наиболее популярных для российских компаний аудиторий — рабочие профессии на предприятиях, сотрудники ритейла, фронт-офиса в банках, офисные сотрудники и ИТ.
Актуальность исследования
Всё больше компаний сталкиваются с вызовами, связанными с различиями в ценностях, стилях общения и восприятии технологий среди разных поколений. Как создать рабочее пространство, где каждый чувствует себя услышанным, вовлечённым и нужным? Как выстроить коммуникации, которые работают для всех?
эксперт по цифровому опыту и руководитель Ривелти
Мы проводим Ривелти.Исследование десятый год, за это время оно стало ценным ориентиром для сообщества экспертов и практиков во внутренних коммуникациях, бренде работодателя, HR Tech и цифровом комфорте сотрудников.
Каждый год мы выбираем наиболее актуальные фокусы. В этом году рады проводить исследование совместно с Банком ПСБ и сосредоточиться на теме, важной для всех компаний.
По данным опросов, внутри компаний сегодня одновременно могут работать представители сразу четырёх поколений: от бэби-бумеров до зумеров. Различия между ними — не только в возрасте, но и в стиле мышления, восприятии технологий, ценностях и ожиданиях от работы. Добавьте к этому цифровую трансформацию, гибридный формат и ИИ — и вы получите сложный и вечно меняющийся рабочий контекст.
ex. начальник управления внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Банка ПСБ
В условиях кадрового дефицита и стремительных изменений на рынке труда для нас особенно важно понять, как формировать эффективные межпоколенческие команды. Исследование особенностей коммуникаций между сотрудниками разных возрастов поможет выявить лучшие практики взаимодействия и интеграции сотрудников разных поколений.
Молодые специалисты приносят в наш Банк энергию, скорость и технологичность, а опытные коллеги — глубокое понимание процессов, устойчивость и уникальную профессиональную экспертизу. Мы уверены, что объединив эти качества, сможем создавать сильные команды, способные решать самые амбициозные задачи и обеспечивать устойчивое развитие Банка ПСБ в будущем.
В центре внимания исследования — цифровой опыт сотрудников. Это не только про удобство интерфейса, но и про то, как человек ощущает себя в цифровой среде: насколько она поддерживает его вовлечённость, продуктивность, чувство ясности и значимости. Цифровая среда стала полноценной частью рабочей атмосферы — от неё зависит не просто скорость доступа к информации, но и уровень доверия, ощущение общности, готовность взаимодействовать.
директор по развитию интранет сервисов Банка ПСБ
Цифровой опыт сотрудника, особенно с учётом внедрения искусственного интеллекта, является ключевым фактором эффективности и удовлетворенности персонала. Важно не просто внедрять новые технологии, но и учитывать потребности разных поколений, обеспечивать бесшовную интеграцию систем и персонализировать контент. Это позволит сотрудникам сосредоточиться на высокоинтеллектуальной работе, избавиться от рутины и повысить свою ценность для компании, несмотря на естественное сопротивление новому и необходимость адаптации к изменениям.
Этапы
1. Подготовка и анализ вводных данных
2. Разработка, верстка и публикация анкеты исследования
Приглашение и вовлечение участников сообщества к участию в исследовании. В результате приняли участие более 90 компаний, в том числе: Банк ПСБ, Банк России, ВТБ, Газпромбанк, СИБУР, Северсталь, Лемана ПРО, Авито, 2ГИС, Kaspersky и другие.
3. Обработка результатов исследования
— Анализ мнений 90+ экспертов по 60+ вопросам
Популярные каналы коммуникаций и цифровые сервисы для сотрудников, медиапотребление и форматы контента, инструменты мотивации, привлечения, удержания сотрудников разных профессий и возрастов, подходы к продвижению бренда работодателя для разных аудиторий.
— Формирование 15 портретов наиболее популярных для российских компаний аудиторий
Опирались на более чем 500 глубинных интервью, проведённых командой Ривелти за последние годы.
— Подготовка и разработка общей картины рынка и портретов четырех ключевых индустрий: финансы, производство, ритейл и ИТ
Они отражают актуальные тенденции в коммуникациях и цифровом опыте, характерные именно для этих отраслей, и показывают особенности медиапотребления, работы с брендом работодателя и использования ИИ-инструментов.
4. Разработка дизайн-концепции исследования и вёрстка результатов
5. Презентация результатов и партнёрство
Ривелти.Конф 2025
— Елена Богданова, руководитель Ривелти и основатель премии Russian Employee Experience Awards и Ривели.Конф представила гостям результаты совместного с Банком ПСБ Ривелти.Исследования «Коммуникации и цифровой опыт сотрудников в межпоколенческих командах»
— Дискуссия «Коммуникации и цифровой опыт в межпоколенческих командах» по итогам исследования, в которой приняли участие эксперты и практики из крупных российских компаний — Евгения Камнева, Банк ПСБ, Яна Белоножкина, Северсталь, Екатерина Куманина, Почта России, Анастасия Добрынина, Норникель, а также представитель поколения Z — Алексей Ульянов, студент 4 курса Бизнес Бакалавриата МШУ Сколково и МФТИ, который написал статью «Иксы, мы вам не дети: почему зумеры видят в вас коллег, а вы в нас — проблемного ребёнка?» для нашего журнала с рекомендациями по общению с сотрудниками поколения Z.
Russian Employee Experience Awards 2025
— Выбор победителя и награждение в эксклюзивной номинации премии:
Специальный приз Банка ПСБ
Лучший проект по работе с межпоколенческими командами — FESCO
6. Продвижение результатов исследования
Статьи в журнале:
— Ривелти.Исследование 2025: коммуникации и цифровой опыт сотрудников в межпоколенческих командах. Опыт банков и крупных российских компаний
Как устроены коммуникации и цифровой опыт в межпоколенческих командах, а также развернутое мнение о ценности и задачах исследования от Людмилы Деминой, Александра Федорова и Елены Богдановой.
— Результаты юбилейного десятого Ривелти.Исследования 2025
Цифры, краткие выводы и инсайты нашей команды по итогам исследования.
Посты в телеграм-канале Ривелти.Абажурная:
— Коммуникации и цифровой опыт в межпоколенческих командах
— Каналы коммуникаций и медиапотребление
— Цифровой опыт сотрудников разных профессий
— 2026: приоритеты внутренних коммуникаций, бренда работодателя и опыта сотрудников
Посты в телеграм-канале Встречаемся в ПСБ от коллег:
— ПСБ на Ривелти.Конф 2025
— Как выстраивать коммуникации в межпоколенческих командах?
— Когда в команде четыре поколения
Визуальный стиль промоматериалов в соцсетях
Содержание отчёта
— Портрет участников: размер компаний, сфера и направление деятельности, роли, публичные бренды, категории сотрудников в компании, приоритетные категории найма
— Поколения в компаниях: процент разных поколений в компаниях, распределение и барьеры в межкпоколенческих командах, стереотипы
— Целевые аудитории сотрудников и их исследование: инструменты исследований, категории сегментации целевых аудиторий
— Внутренние коммуникации и медиапотребление: диджитал и офлайн-каналы коммуникаций, популярные каналы, форматы и мероприятия среди разных поколений, сложности в цифровых коммуникациях между сотрудниками разных поколений
— Современные проблемы в жизни и работе сотрудников
— Мотивация и благополучие: инструменты мотивации, исследование уровня удовлетворенности, Tone of Voice для разных аудиторий, мероприятия на усиление бренда работодателя
— Цифровой опыт и комфорт: важность цифрового опыта в компаниях, комитет и стратегия цифрового опыта, диджитализация пути сотрудника, эффективность и топ проблем цифрового опыта, уровень цифрового комфорта разных категорий сотрудников, продвижение цифровых сервисов
— Инструменты на базе ИИ
— Приоритеты развития внутренних коммуникаций и опыта сотрудников: направления развития внутренних коммуникаций, приоритеты в развитии цифрового опыта
— Портреты целевых аудиторий сотрудников
— Портрет индустрии
Участники исследования
В исследовании приняли участие более 90 компаний, и 53% позволили публично указать название бренда.
В чём польза
Уникальная информация
Исследование даёт редкую возможность увидеть рабочую среду через призму поколений и цифрового опыта. Это не просто цифры, а объемная картина особенностей медиапотребления, форматов коммуникаций и уровня цифрового опыта сотрудников. Таких данных в аналогичном объёме и качестве нет в открытых источниках.
Ориентир для развития межпоколенческих команд
Данные позволяют по-новому взглянуть на команду: увидеть, как особенности медиапотребления разных поколений влияют на коммуникации, где возникают конфликты и как их превратить в ресурс для развития.
Поддержка стратегии бренда работодателя и внутренних коммуникаций
Исследование помогает компаниям точнее выстраивать программы наставничества, систему мотивации, инициативы по цифровой трансформации и коммуникации с сотрудниками. Это вклад не только в эффективность, но и в укрепление корпоративной культуры и бренда работодателя компании.
Чтобы получить исследование, заполните форму и мы направим вам полную версию отчёта.
